Kullanım Koşulları

Molvek hizmetinin kapsamı ve karşılıklı sorumluluklarımız.

Hizmet ve koşulların kabulü

Bu koşullar, Estonya’da kurulu Molvek OÜ ile Molvek’i ticari veya mesleki faaliyetleri için kullanan işletme arasındaki hizmet ilişkisini düzenler. İşletme adına hareket eden kişi, işletmeyi bağlamaya yetkili olmalıdır. Bu koşullar hizmet sözleşmesine dahil edilip işletme tarafından kabul edildiğinde uygulanır. Web sitesini yalnızca ziyaret etmeniz ücretli bir abonelik başlatmaz.

Molvek; müşteri mesajlarını yanıtlayan, müşteri adaylarını kaydeden, randevu oluşturan ve görüşmeyi gerektiğinde insan operatöre devreden, birden fazla işletmeye hizmet veren bir iş asistanıdır. Hizmet; müşteri ve fırsat takibi, bilgi bankası, ekip yönetimi, Öner, işletme asistanı ve raporları içerebilir. WhatsApp temel kanaldır; ek kanallar, kampanyalar, bildirimler ve Google Takvim gibi bağlantılar uygun hesap, yetki ve yapılandırma gerektirir. Ürün sayfasında anlatılan her özellik her işletmede varsayılan olarak açık değildir.

İmzalı sipariş veya hizmet sözleşmesi, bu koşullarla çelişen özel ticari konularda önceliklidir. Kişisel verilerin işlenmesinde varsa veri işleme sözleşmesi, kendi konusuyla sınırlı olarak önceliklidir. Emredici hukuk hükümleri her durumda saklıdır.

Hesaplar ve müşterinin sorumlulukları

• İşletme kendi Meta Business ve WhatsApp Business hesaplarını, telefon numarasını ve gerekli doğrulamalarını sağlar. Molvek’e yalnızca hizmet için gerekli yetkileri verir. Bu bağlantı, hesap veya numara sahipliğini Molvek’e devretmez.
• İşletme, WhatsApp Business ve Meta’nın geçerli koşullarına, mesaj şablonu ve iletişim kurallarına, gerekli alıcı izinlerine ve uygulanabilir mevzuata uyar. İletişim tercihlerini ve ret taleplerini dikkate alır; spam, kimliğe bürünme, yanıltıcı veya hukuka aykırı iletişim kurmaz.
• Sağlanan içeriklerin doğruluğu, kullanım hakları, veri işleme dayanakları ve müşteri bilgilendirmeleri işletmenin sorumluluğundadır. İşletme, yetkili kullanıcılarını ve onların hizmet kapsamındaki faaliyetlerini yönetir.
• İşletme hesap erişimini ve bağlantı sırlarını korur, çalışanların erişimini görevleriyle sınırlar ve yetkisiz erişim şüphesini gecikmeden info@molvek.com adresine bildirir.
• Hizmetin güvenliğini aşmaya, başka işletmelerin verilerine erişmeye, zararlı içerik yüklemeye veya altyapıyı bozacak şekilde kullanmaya çalışılamaz. Hukuken izin verilen haklar saklı kalmak üzere yazılımın izinsiz kopyalanması, yeniden satılması veya tersine mühendisliği yasaktır.
• İşletme; önemli bilgileri, fiyatları, taahhütleri, randevu kayıtlarını ve gönderilecek mesajları uygun şekilde kontrol eder. Gerekli durumlarda insan operatöre ulaşılabilecek bir süreç sağlar.

Molvek çıktıları hukuki, tıbbi veya mali uzman görüşünün yerine geçmez. İşletme, kişiler hakkında hukuki veya benzer ölçüde önemli sonuçlar doğuran kararları yalnızca otomatik çıktılara dayandırmamalıdır. Hizmet acil durum iletişimi için tasarlanmamıştır.

İçerik, fikrî haklar ve veri işleme

İşletme, sağladığı içerik ve kayıtlar üzerindeki mevcut haklarını korur. Molvek’e, yalnızca hizmetin sunulması, destek ve güvenlik amaçları için gerekli ölçüde bu içeriği barındırma, işleme ve yetkilendirilmiş sağlayıcılara iletme hakkı verir. Bu izin satış, reklam hedefleme veya model eğitimi hakkı vermez.

Molvek yazılımı, marka unsurları, arayüz tasarımı ve dokümantasyon üzerindeki haklar Molvek’e veya ilgili hak sahiplerine aittir. İşletmeye, sözleşme süresince kararlaştırılan kapsamda sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım hakkı tanınır. Üçüncü taraf bileşenlerin kendi lisansları saklıdır. Yapay zekâ çıktılarının benzersiz olduğu veya her durumda fikrî hak korumasından yararlandığı garanti edilmez.

Kişisel veri işleme uygulamaları Gizlilik politikası içinde açıklanır. Molvek, işletme adına müşteri verilerini işlerken belgelenmiş talimatlara ve uygulanabilir veri koruma hukukuna tabidir. GDPR Madde 28 kapsamındaki Veri İşleme Eki; alt işleyenlerin listesini, uluslararası veri aktarım dayanağını, gizliliği, güvenlik tedbirlerini, ihlal bildirimini, hak taleplerine desteği ve hizmet sonundaki iade veya silmeyi metin içinde düzenler. Elektronik kabul kaydında belge türü, sürümü ve hash’i ile kabul eden operatör ve zaman tutulur.

Ücretler ve üçüncü taraf hizmetleri

Hizmet kapsamı, ücret, faturalandırma dönemi, vergiler, ödeme vadesi ve varsa deneme veya kullanım limitleri kabul edilen planda, teklifte ya da ayrı sözleşmede belirlenir. Self-servis abonelik ödemeleri Stripe Managed Payments (Stripe/Link kayıtlı satıcı — Merchant of Record olarak) üzerinden tam sayfa barındırılan ödeme oturumuyla alınır; vergi hesaplaması, vergi faturası/makbuz düzenlenmesi ve ödeme işlemleri Stripe/Link tarafından yürütülür. Bu sayfa tek başına fiyat, ücretsiz kullanım, otomatik yenileme veya iade taahhüdü oluşturmaz. İşletme ihtilafsız ve vadesi gelmiş ücretleri kararlaştırılan şekilde öder; fatura itirazlarını makul sürede iletir. Abonelik iptali ve iadeleri İptal ve iade sayfasında açıklanır; ayrı bir sözleşmede farklı bir hüküm varsa o uygulanır. Fiyat değişiklikleri mevcut abonelere en az 30 gün önceden e-postayla bildirilir ve bir sonraki yenilemeden itibaren geçerli olur.

Meta/WhatsApp, Google ve diğer üçüncü taraf hizmetleri kendi koşullarına tabidir. Bunların ücretleri, erişim onayları, hesap kısıtlamaları veya teknik değişiklikleri hizmeti etkileyebilir. Üçüncü taraf bedellerinin dahil olup olmadığı ayrı ticari anlaşmada belirtilir. Molvek’in kendi sözleşmesel yükümlülükleri bu nedenle kendiliğinden ortadan kalkmaz.

Hizmet ve sorumluluk sınırları

Molvek hizmeti makul mesleki özenle sunar. Yapay zekâ yanıtları eksik veya hatalı olabilir; belirli bir satış, gelir, dönüşüm veya sonuç garanti edilmez. Ayrı bir anlaşmada açıkça üstlenilmedikçe kesintisiz veya hatasız çalışma taahhüdü verilmez. Planlı bakım ve önemli kesintiler, makul ve mümkün olduğu ölçüde işletmeye bildirilir.

Uygulanabilir hukukun izin verdiği ölçüde Molvek, dolaylı zararlar, kâr kaybı veya iş fırsatı kaybından sorumlu değildir. Bu sınırlama kasıt, ağır ihmal, ölüm veya bedensel zarar, hukuken sınırlandırılamayan sorumluluklar ya da uygulanabilir hukuka göre makul olmayan sınırlamalar için geçerli değildir. Ayrıca açıkça üstlenilmiş sözleşmesel taahhütler ve veri sahiplerinin emredici hakları saklıdır.

Taraflar, makul kontrolleri dışındaki olaylardan etkilendiklerinde diğer tarafı bilgilendirir ve etkiyi azaltmak için makul çaba gösterir. Böyle bir olay, doğmuş ödeme borçlarını veya uygulanabilir hukukun zorunlu yükümlülüklerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Askıya alma ve hizmetin sona ermesi

Molvek; hukuka aykırı kullanım, ciddi güvenlik riski, esaslı sözleşme ihlali veya ihtilafsız bir ödeme borcunun bildirim sonrası giderilmemesi durumunda, riskle orantılı şekilde erişimi sınırlandırabilir. Acil müdahale gerekmiyorsa gerekçe bildirilir ve ihlalin giderilmesi için makul fırsat tanınır. Acil güvenlik veya yasal zorunluluk hâlinde derhâl müdahale edilebilir.

İşletme info@molvek.com üzerinden sona erme talebini iletebilir. Süre, yenileme, ihbar ve varsa iade şartları kabul edilen ticari sözleşmeye tabidir. Abonelik iptali ve iadeleri İptal ve iade sayfasında açıklanır; ayrı bir sözleşmede farklı bir hüküm varsa o uygulanır. Ayrı bir hüküm yoksa taraflar sona erme tarihini ve açık yükümlülükleri yazılı olarak netleştirir; emredici ve haklı nedenle fesih hakları saklıdır.

Sona erme ile kullanım hakkı biter. Veri iadesi veya silme, işletmenin geçerli talimatları, veri işleme sözleşmesi ve yasal saklama zorunluluklarına göre yürütülür. Mevcut sistemde aboneliğin bitmesi otomatik veri silme anlamına gelmez; silme süreci için destekle iletişime geçin. Google erişimi Google hesabından ayrıca kaldırılabilir. Doğmuş ödeme borçları, gizlilik, fikrî haklar ve uyuşmazlık hükümleri nitelikleri gereği geçerliliğini sürdürür.

Değişiklikler, uygulanacak hukuk ve iletişim

Önemli koşul değişiklikleri, yürürlüğe girmeden makul süre önce işletmenin kayıtlı iletişim adresine bildirilir. Değişiklikler geriye dönük uygulanmaz. Yasal veya acil güvenlik gereklilikleri daha kısa bildirim gerektirebilir. Gerekli hâllerde yeni kabul alınır; değişikliğin kabul edilmemesinin sonuçları ilgili hizmet sözleşmesine ve uygulanabilir hukuka göre değerlendirilir.

Bu koşullara Estonya hukuku uygulanır. Taraflar uyuşmazlığı önce iyi niyetle çözmeye çalışır. Çözülemeyen uyuşmazlıklar, emredici yetki kuralları saklı kalmak üzere Estonya’nın yetkili mahkemelerinde görülür. Bir hükmün uygulanamaz olması, diğer hükümleri mümkün olduğu ölçüde etkilemez. Bir hakkın kullanılmasındaki gecikme, o haktan vazgeçildiği anlamına gelmez.

Türkçe ve İngilizce metinler aynı hizmeti düzenler. Çelişki hâlinde, emredici hukuka tabi olmak üzere İngilizce metin esas alınır. Son güncelleme tarihi metnin sürümünü gösterir; işletme bakımından yürürlük, kabul edilen hizmet sözleşmesine göre belirlenir.

• Şirket: Molvek OÜ
• Kuruluş ülkesi: Estonya
• Sicil numarası: 17618773
• Kayıtlı adres: Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju Maakond, Estonia
• İletişim: info@molvek.com

---

Ek Bölüm — Self-Servis Kayıt, Deneme, Plan ve Onay Kuralları

Bu ek bölüm, Kullanım Koşulları metniyle çelişmeksizin Molvek self-servis kayıt, deneme ve abonelik akışına ilişkin kuralları tamamlar:

1. Self-Servis Kayıt ve Açık Sözleşme Onayı: Self-servis deneme hesabı başvurusu; işletme adı, iş e-postası, güvenlik doğrulaması ve yürürlükteki dört yasal belgenin (Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası, İade Koşulları, Veri İşleme Sözleşmesi (DPA)) başlangıçta işaretsiz olan onay kutularının ayrı ayrı işaretlenmesiyle başlatılır. Hesap, iş e-postasına gönderilen doğrulama bağlantısının açılıp operatör şifresinin belirlenmesiyle etkinleşir.
2. Kartsız Deneme: Self-servis deneme için ödeme kartı istenmez. Deneme süresi veya deneme kullanım hakkı sona erdiğinde otomatik yanıtlar durur ve müşteri ücretli bir plana geçmediği sürece deneme sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz.
3. Plan, Fiyat ve Kullanım Hakları: Abonelik planı, kullanım ve yanıt hakları, varsa indirimler ve ücretler, satın alma anında fiyat sayfasında ve ödeme ekranında gösterilen plan ve fiyat koşullarına tabidir. Fiyatlara vergi dahil değildir; uygulanabilir vergiler ödeme ekranında hesaplanarak eklenir. Plan kapsamındaki yanıt hakkı dolduğunda bot otomatik yanıt vermeyi durdurur ve görüşmeyi insan operatöre devreder.
4. İptal, İade ve Onay Kayıtlarının Saklanması: Abonelik iptali ve kullanılan ayların o tarihteki aylık liste fiyatından hesaplanarak kalan tutarın iadesine ilişkin kurallar İade Koşulları belgesinde düzenlenir; ayrıca 7 günlük para iadesi garantisi yoktur. İşletme hesabı silindikten sonra sözleşme onay kayıtları, Estonya Medeni Hukuk Genel İlkeleri Kanunu (TsÜS) § 146 lg 1 uyarınca adsız ve e-postasız halde 3 yıl tutulur ve sürenin sonunda silinir.